Dicas de uma empresa aérea para melhorar a viagem das pessoas com deficiência
Caro leitor,
Devido ao grande número de reclamações de pessoas com deficiência em relação aos serviços prestados por algumas empresas aéreas, veja algumas orientações da empresa aérea Gol para melhorar a viagem de uma pessoa com deficiência. Deixe seu comentário a respeito desse assunto.
Quais são as orientações que a Empresa Gol fornece a uma pessoa com deficiência ou com mobilidade reduzida antes de embarcar?
Deficiente visual
Clientes deficientes visuais, assim que chegam ao avião, são apresentados ao chefe de cabine. Assim, eles podem receber ajuda durante todo voo, caso seja necessário, e as devidas orientações de segurança. Para dar mais independência ao cliente, a empresa também tem dentro do avião folhetos de segurança em Braille.
Depois de comprar a passagem aérea, o cliente que necessitar de auxílio especial deve entrar em contato com o Atendimento Online pelo site da empresa e informar seu código de reserva (localizador) para solicitar a ajuda no aeroporto e no embarque. Se possível, recomendamos ainda que o deficiente visual selecione sua poltrona fora da área de circulação do avião.
Caso seja necessário, é possível viajar acompanhado de cão-guia.
Deficiente auditivo
Os clientes com deficiência auditiva também podem solicitar assistência especial da equipe da empresa para ajudá-los na viagem. Para isso, após a compra da passagem aérea, acesse o Atendimento Online pelo site da empresa e informe seu código de reserva (localizador).
Caso seja necessário, também é possível viajar acompanhado de cão-ouvinte dentro do avião. Em caso de dúvida, entre em contato com o Atendimento Online ou ligue para o Serviço de Atendimento ao Deficiente Auditivo pelo telefone 0800 709 0466 (funcionamento 24 horas).
Deficiente intelectual
Se você tem essa necessidade ou vai viajar acompanhado de uma pessoa com deficiência intelectual, solicite o atendimento especial aos funcionários da empresa.
Depois de comprar a passagem de avião, acesse o Atendimento Online em nosso site e informe o seu código de reserva (localizador) para pedir a assistência especial. Assim que chegar ao aeroporto, vá ao balcão de check-in que nossos atendentes estarão prontos para ajudar.
Caso o cliente seja dependente da ajuda de outras pessoas e não possa garantir sozinho seu bem-estar e segurança, é preciso que ele tenha uma autorização médica para viajar ou voe junto de um acompanhante capaz de ajudá-lo. Depois de confirmada a necessidade do auxilio, a empresa oferece a esse acompanhante um desconto de 80% na passagem aérea.
Para informações mais detalhadas, veja os conteúdos: Acompanhante e Formulário MEDIF.
Deficiente físico
A empresa oferece cadeiras de rodas para que os clientes com deficiência física ou com alguma dificuldade de locomoção tenham uma viagem mais fácil e prazerosa. Caso seja necessário, é possível solicitar assistência especial de nossos atendentes. Para isso, depois de comprar a passagem de avião, acesse o Atendimento Online do site da empresa e informe o seu código de reserva (localizador).
Cadeiras de rodas ou outro equipamento de ajuda motriz equipados com baterias não derramáveis, estacionárias reguladas por válvula (VRLA) contendo solução ácida na forma de GEL, tecnologia AGM (confinamento por absorção do eletrólito em mantas de micro-fibra de vidro), são permitidos para transporte.
Já cadeira de rodas equipadas com bateria líquido derramável, são aceitas em condições especiais e com restrições, orientar o cliente para que procure o SAC para obter informações quanto as regras e restrições.
Assim que chegar ao aeroporto, vá até o balcão de check-in que nossos atendentes estarão prontos para ajudar. Recomendamos ainda que o cliente com necessidade especial reserve sua poltrona nas primeiras fileiras do avião e evite áreas de circulação.
Tanto em situações definitivas (exemplo: sequelas de acidentes) quanto em temporárias (exemplo: gesso em toda perna ou pós-operatório), é preciso que o cliente viaje com o relatório médico e tenha preenchido o formulário MEDIF.
Há funcionários na recepção e comissários de bordo que conhecem a língua de sinais?
Sim, a empresa possui colaboradores que conhecem LIBRAS.
A empresa fornece um treinamento ou algo parecido a fim de melhor lidar com as pessoas com deficiência?
Sim, a empresa possui um treinamento que se chama Atendimento às Prioridades que trata como deve ser o atendimento ao Deficiente. Nele são abordados os tipos de deficiência e como atender cada uma delas.
No caso da pessoa com deficiência visual ter um cão-guia, quais são os procedimentos?
A empresa entende as limitações de alguns clientes e procura deixar a viagem de todos a mais simples e fácil possível. Por isso, permite que clientes com deficiência auditiva, visual ou física, além de idosos, que dependam inteiramente de um cão-guia, cão-ouvinte ou cão-assistente treinado para conduzi-los, possam viajar com o animal na cabine de passageiros.
O transporte do cachorro é gratuito, mas para que ele aconteça é preciso que o cliente tenha a identificação do cão, a comprovação de treinamento e das vacinas do animal.
Veja todos os documentos que o cão-guia, cão-ouvinte ou cão-assistente precisa ter para viajar no avião com um cliente com necessidades especiais tanto em voos nacionais quanto internacionais.
No que se refere ao desembarque de uma pessoa com deficiência ou com mobilidade reduzida, como isso é feito? Há elevadores ou outro dispositivo para que o desembarque possa ser feito com segurança?
A empresa possui funcionários especialmente treinados para atendê-los. Passageiros que necessitam de atendimento preferencial devem comunicar, com 72 horas de antecedência, exclusivamente pela Central de Atendimento ao Cliente (0300 115 2121), apresentando relatório médico e, se necessário, o formulário MEDIF (Medical Information Sheet) preenchidos. Dessa forma, o passageiro terá toda assistência no seu embarque, voo e desembarque por parte dos colaboradores da empresa. Mais informações estão disponíveis no link: http://www.voegol.com.br/pt-br/viaje-sem-duvidas/passageiros-especiais/deficientes/paginas/default.aspx
Att.,
Renata Bayarri
Assessora de imprensa da Gol Linhas Aéreas
Veja:
- Empresa aérea é condenada a pagar R$ 10 mil a cadeirante
- Cadeirante ganha Ação Judicial contra a Empresa Aérea TAM
- Passageira cadeirante diz que foi expulsa da aeronave da Gol
Parabenizo a Gol pela iniciativa de trazer a público algumas orientações, embora essas orientações sejam de domínio público.
Todas as empresas aéreas estão descumprindo a Res Nº9 daq ANAC na hora de embarcar/desembarcar passageiros quando as aeronaves estão em posição remota. Não aparece ambulift para atender a esses passageiros. Não adianta ficar dando desculpas, tem é que resolver o problema.
Ganhei recentemente uma AJ contra a GOL por causa disso. Recorri por achar que o valor idenizatório não foi condizente com a gravidade do ato praticado pela GOL.
Tenho dois filhos cadeirantes, um de 23 anos e a outra de 18 anos, ambos tem sua própria cadeira motorizada e adaptadas conforme suas deformidades. No entanto eles só usam sua cadeiras, ficando assim minha enorme dificuldade em viajar de avião. Tenho que tirá-los da sua cadeira, o espaço dos assentos é extremamemte estreito, que mem cabe uma pessoa mem digo obesa, mas um pouco gordinha, já vai passar por constrangimento. toda vez que viajo, tenho que levar a minha filha de 18 anos no colo, e para lanchar, tenho que contar com ajuda de alguém, pois mem tenho espaço para abaixar a mesinha.
Me desculpe, mas não vi, nesse texto, algo ou iniciativas, que possamos parabenizar, por tal serviço prestado. Ainda falta muito para chegar em um serviço decente e de qualidade ás pessoas com deficiência, visto que estas pessoas nunca foram, jamais, “esse bicho” dificil de se lidar”. E qualquer boas novas que venham, não estariam oferecendo-nos nada além de suas obriggações. Nós pagamos e pagamos muito caro por tão pouco. Onde já se viu voocê ter que comunicar 72 horas de antecedência, (ou seja: 3 dias e 3 noites antes) para embarque/desembarque??? E por que essa papelada toda, não dá para resumir não? E as mudanças nas estruturas físicas dos aeroportos e das aeronaves, por que não acontecem??? Seria algo impossível de se fazer? Nós, pessoas com deficiência e simpatizantes, não somos seres de outro mundo. “Somos da raça humana também”.
Como disse muito bem o amigo Antonio Jorge, essas informações são de domínio público. Mas acredito que muitas pessoas não conheciam essas orientações.
Esse post foi feito justamente para criar esse debate, esclarecer algumas dúvidas e tentar chamar a atenção tanto da Gol como de outras empresas aéreas para essa problemática.
Tenho 48 anos e sou portador de Retinose Pigmentar, ou seja, não sou cego totalmente mas tenho baixa visão, principalmente onde não há luz natural. Estou tendo dificuldades para realizar embarque, processo de imigração e em todas as situações onde asautoridades não permitem que a minha esposa me acompanhe. Com a implantação do chip no passaporte e biometria a coisa toda fica muito mais difícil.
Gostaria de saber se existe algum documento, obviamente com tradução para o inglês, para que eu possa portar e que identifique aos funcionários que eu preciso de acompanhante.
Abraço a todos.