Depoimento de leitor insatisfeito com os serviços prestados pela empresa Home Doctor
Caro leitor,
Acompanhe o depoimento abaixo do publicitário Flavio Marques.
O espaço está aberto para o direito de resposta a empresa Home Doctor.
Estou indignado com o atendimento que estamos recebendo da empresa Home Doctor minha filha tem cinco anos de Idade e tem Home Care desde o quinto mês de vida.
A pouco mais de um mês a empresa Home Doctor esta atendendo ela e desde o inicio estamos tendo problemas em todas as áreas, desde a entrega de medicamentos a visita médica.
Nossa filha precisa de cuidados de enfermagem 24 horas por dia, sessões de fisioterapia, visita médica e enfermeiro responsável uma vez por semana e atendimentos fonoaudiólogo.
Visita Médica: Nossa filha ficou duas semanas sem visita médica e ninguém deu uma satisfação.
Medicamento: Simplesmente eles deixaram acabar, informamos a Home Doctor que não fez muita questão em resolver o problema enviando o medicamento de imediato, a sorte é que ainda tínhamos uma sobra deste medicamento em casa que trouxemos do hospital na ultima internação.
Auxiliar de Enfermagem: Todos os dias têm uma auxiliara de enfermagem diferente em nossa residência onde a Home Doctor sempre informa serem excelentes profissionais, mas quando chegam lá encontra dificuldades em tudo como, por exemplo, calçar uma luva estéreo, programar uma bomba de infusão, efetuar aspirações, não sabem fazer as anotações de enfermagem, dormem durante o plantão e já tivemos caso até de abandono de plantão noturno e quando informamos a Home Doctor sobre o abandono do plantão o que escutamos foi “daqui a pouco a Auxiliara do dia chega”.
Fonoaudiólogo: Desde que eles assumiram a pouco mais de um mês a nossa filha só teve um atendimento no dia 17’Set. A Fonoaudióloga se comprometeu a efetuar dois atendimentos por semana que é pouco devido à gravidade da Desfagia de nossa filha, pois não tinha disponibilidade para mais atendimentos, e depois não apareceu mais e até hoje estou cobrando uma posição da Home Doctor e ninguém nos retorna ou da uma satisfação.
A Home Doctor alega ter dificuldades em arrumar profissionais qualificados em nossa Região que é estremo Sul de São Paulo, mas conhecemos outras crianças que também são atendidas pela Home Doctor onde os pais alegam enfrentar os mesmos problemas e moram em locais próximo ao centro.
Não consigo acreditar que uma empresa com o Nome e Status que a Home Doctor tem no mercado consiga prestar este tipo de atendimento e ainda conseguir ganhar prêmios de qualidade com certeza estes prêmios devem ser baseados na estrutura da empresa e números de relatórios anuais, pois se fosse avaliar o atendimento prestado nas residências ia ficar difícil conseguir todos os prêmios que estampam no Site: http://www.homedoctor.com.br/top+hospitalar/premios/
Resumindo, não estamos mais aguentando esta situação temos direito e eles estão recebendo para prestar um atendimento de qualidade e não é isso que a Home Doctor esta oferecendo.
Este descaso precisa acabar, estamos falando de uma vida que precisa de cuidados especiais.
Flavio Marques – Publicitário
